Política de Devoluciones y Reembolsos
Dragon Fruit Export SAC
En Dragon Fruit Export SAC, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestras frutas exóticas y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Esta política aplica a todas las ventas realizadas por Dragon Fruit Export SAC, tanto en el mercado nacional como internacional, siempre y cuando las condiciones descritas a continuación sean cumplidas.
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
Daños evidentes en la fruta o empaque atribuibles al transporte o manipulación antes de la recepción por parte del cliente.
Recepción de fruta en mal estado o con calidad inferior a la pactada en el contrato o acuerdo comercial.
Entregas incorrectas (calibre, cantidad, peso o variedad diferentes a los solicitados).
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
1. Notificar a Dragon Fruit Export SAC dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Proveer evidencia fotográfica o en video que respalde la reclamación.
3. Mantener el producto en las condiciones de conservación adecuadas mientras se evalúa la solicitud.
1. Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo evaluará la evidencia proporcionada en un plazo de 5 días hábiles.
2. Si se determina que la devolución es procedente, se coordinará la recolección del producto (en caso de que sea aplicable) o se gestionará el reembolso.
En caso de que la devolución sea aceptada, el cliente podrá optar por:
Reemplazo del producto por uno de igual o mejor calidad (según disponibilidad).
Reembolso parcial o total, según el nivel de incumplimiento identificado.
Crédito a favor para futuras compras.
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Daños causados por el manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
Reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido de 48 horas.
Productos vendidos como «ofertas especiales» o «venta final», siempre que esto haya sido comunicado al cliente.
Para cualquier consulta o inicio del proceso de devolución, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@dragonfruitexport.com
Teléfono/WhatsApp: +51 967 542 938
Dragon Fruit Export SAC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando la comunicación previa a nuestros clientes.